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목소리가 보이고 화면이 들리는
차세대 컨택센터의 시작

운영에 필요한 IT 인프라부터 고객 응대 솔루션까지,
현장에 최적화된 통합 서비스를 제공합니다.

컨택센터 솔루션

상담사와 고객 사이의 모든 순간을 이해하는 지능형 동반자

NTS Application

한일 자체 개발 TM센터 전용 상담 어플리케이션
  • - 실시간 모니터링 & 감청 기능
  • - 캠페인별 / Call / DB / 콜타임 / 상담원별 통계
  • - 사용자 등급별 권한 부여, 금감위 보안 정책 준수
  • - 고객 기간계 시스템 연동
  • - 감청 플레이어, 도움 요청 기능
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일곱 개의 기능이 하나의 경험으로, 완벽한 조화를 이루는 순간

Telebus IPCC

PBX, IVR, 녹취, 콜백, ACD 등 컨택센터 필수 기능 통합
  • - IP PBX (교환기능)
  • - ACD (자동콜분배)
  • - IVR (ARS)
  • - 모니터링 (감청)
  • - 녹취 (통화녹음)
  • - 통계 (리포트)
  • - 콜백 (부재중 해피콜)
  • - 클라우드 ㆍ 로컬 모두 지원
  • - 1:1 독립형 시스템
의미 있는 연결만 남기는 지능, 기다림 없는 새로운 상담의 시작

Hi-PDS

Predictive Dialing System, 상담사 효율 극대화
  • - 지능적인 호 분배 기능으로 대기 상담원 효율 분배
  • - 전화 응답 자동 감지 기술로 연결된 통화만 TMR에게 연결
  • - 멀티캠페인 지원, 실시간 모니터링
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흩어진 목소리들이 하나의 이야기가 되는 순간

녹취통합관리시스템(RIMS)

여러 센터의 녹취 파일 통합 관리·청취 솔루션
  • - 그룹별 접근권한 설정
  • - QA·심사·고객청취 업무 효율화
  • - TM센터 → SFTP → 통합관리시스템 → 고객사 업무그룹
100시간의 감정이 담긴 목소리로, 따뜻한 기술을 전합니다

말하는TM

텍스트 기반 스크립트 뷰어를 음성기반 서비스로 대체
  • - FastSpeech2 기반 딥러닝 TTS, RTF 0.1 미만 실시간 합성
  • - 100시간 이상 전문 성우 발성음 DB, 7가지 음성 모델
  • - 발화 속도/음량 조절, 하이라이트 기능
  • - 구축기간 : 총 3개월
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서류와 대화가 하나로 만나는 새로운 청약의 경험

보이는 TM

고객 모바일화면과 상담사 pc화면의 "미러링 서비스 구현"
  • - HTML5 기반 무설치 미러링
  • - QA 보완 0건
  • - WebRTC 기반 양방향 협업
  • - 상담사 99% 사용률
  • - 청약 시간 1/2 단축
  • - 구축기간 : 총 6개월
상담의 모든 순간을 담는 캔버스, 무한한 가능성의 시작

CONTACT NOTE

컴포넌트형 웹 어플리케이션, 맞춤형 템플릿 신속 제작
  • - 수 분 이내 제작되는 상담 어플리케이션
  • - REST 연동, 옴니채널 확장성
  • - 전화+채팅+SMS+팩스+AI봇 지원
  • - 크로스 브라우저 지원
  • - 커스터마이징 특화 시스템
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만 명이 신뢰한 안정성 위에서, 클라우드가 열어주는 무한한 연결

TELEBUS FRAME

클라우드 CTI 통합 플랫폼
  • - 10,000명 이상 유저가 안정성 검증한 엔터프라이즈 CTI
  • - 1:1 독립형 시스템 구성
  • - 클라우드/로컬 다양한 환경에서 동작
  • - SIP 표준 프로토콜, 녹취, 방화벽, IVR, API, 모니터링 통합
백 개 기업이 선택한 동반자, 전국 어디서나 함께하는 여정

전국 인프라 & 신뢰

100여 개 고객사, 전국 6개 지역 12,000석 운영
  • - 보험사 78% (9,255석), 보험대리점 18% (2,131석)
  • - 비보험 4% (514석)
  • - 전국 6개 지역
  • - 30명 이상 전문 엔지니어
  • - 24시간 중앙관제시스템
  • - 3-Tier 담당제 고객별 밀착 관리
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